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台南龍崎農地貸款對外溝通能力將提升零售業競爭力
Johan Nordqvist畢業於商業管理專業，在英孚任職前，他曾在寶潔公司工作瞭7年。紮實的商科背景和多年的跨國商業經驗使他深諳語言溝通的重要性。前不久，英孚與知名財經刊物《經濟學人》信息部調研完成瞭題為《跨國競爭：文化和溝通障礙如何影響商業》的報告。借用報告中的數據和他親身的體驗，Johan解釋瞭語言和文化是如何影響跨國商業，尤其是零售業的。中國零售企業亟待走出去發達國傢國內市場正不斷將目光轉向發展中國傢,發展中國傢作為新興經濟力量，也正在通過國際擴張實現增長。在Johan看來，報告中的幾個指標證實瞭商業企業國際化的趨勢：近90%的受訪者認為公司的海外客戶數量將會在未來三年內增加。今年初，商務部提出瞭“十二五”促進零售業發展的指導意見，明確表示要支持中國的零售企業走出去，支持大型零售企業到海外建立零售終端和配送中心。“現在的跨國零售企業還是以外資居多，他們來中國開店的很多。不過，中國的零售企業目前走出去的還比較少。”Johan認為，零售企業走出去面臨的最大問題就是本土化問題。語言和文化障礙影響跨國商業“49%的企業高管認為，溝通誤解以及翻譯信息的丟失阻礙跨國商業交易，並造成損失。61%的中國受訪企業表示，公司由於跨境交易的失敗造成經濟損失。”Johan說。絕大多數受訪高管認為，如果公司的跨境溝通得以改善，那麼利潤將會增長89%，收入將會提高96%，市場份額也將會提升89%。外語溝通能力構成零售人才競爭力零售業人才搶奪戰日趨激烈，有些企業甚至掀起瞭挖腳戰。零售企業對人才的渴望可見一斑。報告顯示，大多數高管認為，公司的國際擴張要取得成功，員工必須懂英語。在企業員工如何提高英語水平的問題上，Johan認為，最重要的是高層需要充分重視。這個過程是長期的，高層和員工要有耐心。在英孚的很多客戶中，其員工英語水平的改善伴隨著公司轉型的戰略性任務。對外溝通能力可為零售企業帶來回頭客零售企業是服務性行業。“如果他們能自信、有效地與外國顧客溝通，那麼客人會感到這傢企業品牌的力量，經過他們的口口相傳，無形之中會提高企業的聲譽。”Johan說。員工的對外溝通能力是企業的窗口。隨著零售業整體利潤趨降，采用打折以聚客並不是長久之策。在這種情況下，高質量的服務水平將成為未來零售業的核心競爭力。其中，員工能夠用英語回答顧客的問題、為海外顧客講解商品知識，可以提升顧客的忠誠度，為企業帶來更多的回頭客。“英孚在培訓中首先強調的是學員的溝通能力，敢於開口講話就已經很棒瞭。”據Johan介紹，美的集團在全球開有多傢專賣店，其員工經過英孚的培訓後，與海外顧客打交道的效率明顯提高。商報記者 婁月
新聞來源http://news.hexun.com/2012-08-08/144491944.html
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